Ayuda de Uso
Algunas preguntas frecuentes que pueden ayudarte con tu compra...
En cousalinda.com puedes realizar una compra como usuario/cliente registrado o como invitado (sin registrarte).
Registrarte es un proceso muy sencillo. Solo te solicitaremos la información imprescindible para completar el pedido, el pago y la entrega y puedes utilizarlo para compras futuras.
Dentro de los campos del formulario de registro encontrarás información que te ayudarán al completar los datos de registro.
Como usuario/cliente registrado, siempre tendrás disponible la información de tus pedidos accediendo a tu cuenta. Si no te registras (si compras como invitado), en tu pedido hay un enlace que te enviamos en el correo electrónico de confirmación.
Después de finalizar tu compra, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu pedido. Si las modificaciones son inmediatas (te has equivocado con la talla o el color y te das cuenta al recibir el pedido), escríbenos respondiendo al correo de confirmación. Si transcurre más de 8 horas desde tu pedido, no será posible cancelar o modificarlo, porque estará ya preparado para la entrega.
Tu pedido se cobra en el momento en el que el método de pago reciba tu conformidad. Si has pagado con Paypal o con Tarjeta Regalo, el cobro se realizará justo al finalizar la compra. Algunos bancos o financieras pueden hacer una pre-autorización y un cargo real posterior. Si pagas por transferencia, debes enviarnos el justifcante de pago y te aconsejamos que la hagas inmediata, dado que el tiempo de retención del pedido desde que se realiza es de 48 horas.
La seguridad en tu compra es una prioridad para Cousalinda. Tus datos de pago se procesan en entornos seguros. Nuestra plataforma cumple los estándares de Seguridad de Datos para la Industria y las comunicaciones con los medios de pago están segurizados de extremo a extremo a través de SSL.
Para hacer la devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original y con sus etiquetas.
Por su naturaleza, no son retornables las Tarjetas de regalo y la ropa interior
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, nunca envíes tu compra de retorno al fabricante.
No podremos aceptar la devolución de cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
Aunque lo procesemos de forma inmediata, puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se tramite o se realice por el medio por el que realizaste el pago.
Si no has recibido tu reembolso, por favor, chequea tu cuenta bancaria otra vez. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito. Contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso sea efectivo.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@cousalinda.com.
Para cambios de talla (cambio por el mismo artículo), escríbenos un correo electrónico a hola@cousalinda.com y envía el artículo por el método de transporte que elijas (el transporte es de tu cuenta) a: Cousalinda. Rua do Vilar, 45. Santiago de Compostela., A Coruña, 15705 , España.
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Cousalinda, Rua do Vilar, 45. Santiago de Compostela., A Coruña, 15705 , España.
Será de tu cuenta y riesgo el envío y el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto a cambiar puede variar.
Si nos envías un artículo de precio superior 60.00 €, te recomendamos hacerlo con un servicio de envío rastreable o enviarlo con un seguro. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por correo electrónico. Siempre puedes acceder a esta información en la sección «mi cuenta» si eres un usuario registrado.
Las opciones de envío pueden variar en función del artículo y de la dirección de entrega.
En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y los días que tomará el envío de tu pedido.
Posibles opciones de entrega:
Recogida en tienda – GRATUITO
En la tienda de Santiago de Compostela entre 1 y-3 días laborables.
Recuerda que la persona que acude a recoger el pedido solo necesita presentar el recibo del pedido impreso, cuando sea el comprador. Si acude otra persona en lugar del comprador, deberá presentar, además del pedido, un documento identificativo.
Entrega a domicilio de Artículos menores a 5 Kg.
Entre 1 y 3 días laborables – 5,50 EUR / GRATUITO (PEDIDOS A PARTIR DE 60 EUR)
Entrega a domicilio de Artículos superiores a 5 Kg.
Entre 1 y 3 días laborables – 7,50 EUR / GRATUITO (PEDIDOS A PARTIR DE 60 EUR)
Nuestro objetivo es entregar al día siguiente todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 21h. Cuando esto no sea posible, te mostraremos el plazo estimado de entrega en el momento de la compra.
Los plazos indicados anteriormente se verán ampliados para Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas.
Ten en cuenta que las entregas se realizan sólo en días laborables.
Desde el carrito puedes ver el contenido de tu compra, aplicar un vale de descuento, canjear un ticket de regalo y modificar o eliminar el número de unidades de tu pedido.
Considera al hacer tu pedido que no podemos garantizar el inventario disponible de los artículos que tengas en el Carrito, antes de confirmar tu pedido con el pago. Si alguno de ellos se agota, recibirás un correo aparte con el estado del artículo agotado.
Tratamos de que todos nuestros artículos tengan el mismo precio en la tienda física y en Cousalinda.com. Si existiera alguna diferencia entre los precios que figuran en Cousalinda.com y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto sería el mostrado en el momento de la compra, indicado en tu pedido.
En Cousalinda.com ponemos a tu disposición los siguientes medios de pago:
- Paypal: con tarjetas Visa, Mastercard, American Express
- Paypal: con cuenta Paypal
- Tarjeta Regalo
- Transferencia bancaria
Puedes realizar una devolución en un plazo de 30 días desde el momento de tu compra o del pago, si pagaste por transferencia. Transcurrido ese plazo, por desgracia, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que la hemos recibido. También, en base al estado del artículo, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Una vez aprobado, tu reembolso será procesado y automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago. El tiempo de recepción dependerá del método de pago
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado a ti directamente, recibirás una tarjeta regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo te enviaremos un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador y el conocerá que has realizado la devolución.
Es posible que tu pedido de varios artículos sea preparado en días distintos o desde distintos sitios y recibas una entrega parcial. Si eso ocurre, te avisaremos por email para indicarte los artículos que recibirás en cada envío.